Catégories
Notre Newsletter
0 Article(s)
0,00 €
Votre historique

Foire aux questions


J'aimerais avoir plus d'informations sur un de vos produits, que puis je faire ?
Je recherche un objet qui n'est pas dans votre catalogue, pouvez-vous m'aider ?
Le bois utilisé par vos artisans est-il collecté de manière à éviter la déforestation, un problème fréquent en Asie ?
Offrez vous une rémunération équitable pour les produits de vos artisans ?
Quelles sont les conditions de travail des artisans avec qui vous travaillez ?
Avez-vous un magasin en France dans lequel je puisse voir vos objets ?
Comment sont sécurisées mes informations de paiement si je fais un achat sur votre site ?
Ai-je besoin d'un compte Paypal pour régler mes achats ?
Quelles méthodes de paiement peuvent-être utilisées ?
Aurai-je des frais supplémentaires lors du paiement Paypal ?
Quelles garanties offre votre solution de paiement ?
Que se passera-t-il si l'objet que je commande est cassé ou endommagé pendant le transport ?
Que se passera-t-il si l'objet que je commande est perdu pendant le transport ?
Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?
Mon achat est-il soumis à des taxes et droits de douane dans mon pays de résidence ?


Nos Produits

Q - J'aimerais avoir plus d'informations sur un de vos produits, que puis je faire ?

R - Si vous voulez en savoir plus sur un produit ou notre boutique, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons dans les 24h, souvent moins !


Q - Je recherche un objet qui n'est pas dans votre catalogue, pouvez-vous m'aider ?

R - Notre présence en Thaïlande et notre réseau d'artisans nous rendent capables de trouver pour vous n'importe quel objet thaïlandais qui aurait attiré votre attention. N'hésitez pas à nous contacter pour toute requête.


Q - Le bois utilisé par vos artisans est-il collecté de manière à éviter la déforestation, un problème fréquent en Asie ?

R - Depuis plusieurs décennies, la Thaïlande a été particulièrement touchée par la déforestation, notamment en ce qui concerne le Teck. Cependant, depuis 1989, l'abattage pour des fins commerciales d'arbres issus de forêts naturelles est strictement interdit. Le problème de la déforestation n'est pas éliminé pour autant mais la situation s'est améliorée. Artisans de Siam fait tout son possible pour s'assurer que le bois utilisé n'est pas issu de la déforestation. Tout d'abord nos sculptures en bois sont réalisées en Acacia, un bois qui a l'avantage d'une croissance rapide et dont l'utilisation est donc plus écologique (dans les bonnes conditions évidemment). De plus, les artisans avec qui nous travaillons utilisent du bois de récupération provenant des maisons traditionnelles thaïlandaises, aujourd'hui souvent délaissées.


Q - Offrez vous une rémunération équitable pour les produits de vos artisans ?

R - Ces prix sont négociés d'égal à égal avec chacun de nos artisans fournisseurs. Ces artisans ont tous une réputation et des volumes de production importants destinés au marché local qui les mettent heureusement à l'abri de toute pression excessive. Notre but est d'établir un véritable partenariat dans la durée avec les artisans.


Q - Quelles sont les conditions de travail des artisans avec qui vous travaillez ?

R - Nos artisans travaillent pour la plupart dans des villages d'artisans, sortes de coopératives d'artisanat, et sont donc leurs propres employeurs. Nous n'avons jamais constaté de pratiques répréhensibles chez nos fournisseurs, et nos contrats assurent une production dans des conditions éthiques.


Q - Avez-vous un magasin en France dans lequel je puisse voir vos objets?

R - Nous n'avons pas de boutique en France pour l'heure. N'hésitez pas à nous contacter pour nous demander des précisions ou des photos supplémentaires sur l'objet qui vous a tapé dans l'œil, nous vous répondrons dans les 24h !

Paiement et sécurité des données

Q - Comment sont sécurisées mes informations de paiement si je fais un achat sur votre site?

R - Nous avons fait le choix d'utiliser Paypal, le numéro 1 mondial du paiement sur Internet. Une fois que vous aurez fait votre choix et passé votre commande, vous serez redirigé vers le site de paiement Paypal qui traitera votre transaction de manière totalement sécurisée. Vos informations bancaires ne transiteront donc jamais par nos serveurs.


Q - Ai-je besoin d'un compte Paypal pour régler mes achats ?

R - Non, ce n'est pas nécessaire. Une fois redirigé sur le site Paypal, vous aurez le choix de régler par la méthode de paiement de votre choix sans vous identifier, ni créer un nouveau compte. Le tout en quelques minutes.


Q - Quelles méthodes de paiement peuvent-être utilisées ?

R - Paypal accepte de nombreuses méthodes de paiement : Pour les clients français, vous pourrez ainsi payer par Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, mais aussi avec des cartes privatives (Aurore, Cofinoga, 4 étoiles), ou bien sûr avec votre compte Paypal, si vous en avez un.


Q - Aurai-je des frais supplémentaires lors du paiement Paypal ?

R - Non, quel que soit votre mode de paiement, le montant affiché sur notre page de prise de commande est le montant final!


Q - Quelles garanties offre votre solution de paiement ?

R - Paypal, notre solution de paiement, vous offre une garantie de sécurité de vos informations de paiement , qui sont sécurisées et couvertes contre la fraude. Paypal vous offre également une garantie " Livré ou Remboursé ". Pour plus d'informations, cliquez ici

Livraison

Q - Que se passera-t-il si l'objet que je commande est cassé ou endommagé pendant le transport ?

R - Nous prenons le plus grand soin pour protéger les objets que nous expédions. Dans le cas très exceptionnel où votre objet serait endommagé durant le transport, contactez en priorité le transporteur pour qu'il constate les dégats. Contactez-nous également pour que nous pussions nous mettre en relation avec le transporteur. Une fois les dommages constatés, nous vous proposerons de vous rembourser ou de vous expédier un objet en remplacement, au choix. 


Q - Que se passera-t-il si l'objet que je commande est perdu pendant le transport ?

R - Le statut de livraison de vos objets est visualisable sur le site que nous vous indiquerons dans le mail de confirmation de l'expédition. N'hésitez pas à nous contacter si les délais de livraisons vous paraissent anormalement longs, nous nous mettrons en relation avec le transporteur. 


Q - Les produits bénéficient-ils d'une garantie?

R - Artisans de Siam respecte la garantie légale des vices cachés. Dans ce cas, le produit sera remplacé sans frais. Nous portons une grande attention à la qualité des produits que nous expédions, gardez cependant à l'esprit que nos objets étant réalisés à la main peuvent avoir de légères "imperfections" propres à tout objet artisanal. C'est aussi ce qui fait leur charme, leur authenticité et leur unicité!


Q - Mon achat est-il soumis à des taxes et droits de douane dans mon pays de résidence ?

R - Les produits sont expédiés depuis la Thaïlande et sont donc logiquement soumis aux taxes et droits de douane du pays de réception (TVA et droits de douane pour la France). Ces taxes, si elles sont réclamées aux douanes, seront prises en charge intégralement par Artisans de Siam pour nos clients français.Plus d'informations ici .